تشغيل وضع قابل للوصول بشكل أفضل
إيقاف تشغيل الوضع القابل للوصول بشكل أفضل
لموقع الرسمي لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي في دولة الإمارات العربية المتحدة / الموقع الرسمي لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي في الإمارات العربية المتحدة / المركز الإعلامي / الارشيف / التعليم العالي / الاخبار / حمدان بن مبارك: القائد يخلق ثقافة مؤسسية تدعم التميز
  • أخبار الوزارةمحدد حالياً
  • مجلة رؤية
  • معرض الصور
  • معرض الفيديو
  • الفعاليات والمناسبات
  • شراكات الجامعات
  • مركز التحميل

حمدان بن مبارك: القائد يخلق ثقافة مؤسسية تدعم التميز

محتوى الصفحة




أكد معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان وزير التعليم العالي والبحث العلمي في كلمة له أمام المؤتمر أهمية دور القيادة في نجاح مشاريع التطوير الحكومي مشيرا إلى دور القائد في خلق ثقافة مؤسسية تدعم تحقيق التميز وتحفز العاملين على التطوير المستمر والتفكير الابداعي غير النمطي لما يمثله القائد من قدوة للعاملين في جميع المجالات وخاصة في المجالات التي تتطلب التواصل مع المتعاملين ومتابعة أمورهم وتحقيق رضاهم.

وقال معالي الشيخ حمدان إن التميز المؤسسي منظومة متكاملة ترتكز على عدة محاور مهمة تتضمن نشر وتعزيز ثقافة المشاركة والمبادرة والتمكين والمساءلة على كافة المستويات كما تتضمن بناء القرارات على حقائق ومعلومات موثوقة والاعتماد على نتائج مؤشرات الأداء لمتابعة نتائج وتأثيرات مشاريع التحسين والتطوير داعيا معاليه إلى أهمية الاستثمار في بناء القدرات الداخلية لدى المؤسسات في مجالات التميز لضمان استمرارية تحقيق النتائج المتميزة.

وأكد معاليه أن فرق العمل تمثل أداة مهمة في تعزيز الثقافة المؤسسية وضمان مشاركة وتفاعل الجميع داخل المؤسسة بما يساهم في رفع كفاءة العمل الحكومي.

تحسين الخدمات

وأوضح معاليه أن تحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين أدى إلى تقليص وقت تقديم الخدمة من 7 أيام عمل يقوم بها المراجع بالزيارة ولأكثر من مرة لتقديم الأوراق المطلوبة إلى ساعة عمل واحدة بعد أن تم تحديد الأوراق اللازمة وبشكل واضح كما تم تقليص فترة المراجعات والكشوف الميدانية من 60 يوم عمل إلى 5 أيام عمل.

وشدد معاليه على أن نظام تقييم الأداء وفر للقيادات والموظفين آليات تقييم عادلة ساهمت في تطوير المسار الوظيفي لجميع الموظفين منوها بأهمية القياس المستمر كأداة ناجحة يتعين استخدامها بهدف التحسين المستمر لأدائنا المؤسسي الشامل.

خمسة محاور

وتناول معاليه خمسة محاور رئيسية في العرض الذي قدمه شملت تشكيل فرق عمل مؤسسية قادرة على تنفيذ متطلبات التطوير المؤسسي الشامل، التركيز على المتعاملين من خلال تحسين وتطوير الخدمات المقدمة، فتح قنوات التواصل مع المتعاملين ومع الموظفين.

جاء ذلك في الجلسة الرئيسية لمؤتمر الامارات للتميز الحكومي 2013 والذي تضمن ثلاث جلسات رئيسية و4 ورش عمل.

وتناول معاليه جوانب الثقافة المؤسسية الإبداعية، من حيث النظر للمؤسسة كمجموعة من الفرق التي تعمل معا، يجتمع فريق العمل الرئيسي الذي يتم تشكيله في كل جهة، مرة واحدة أسبوعيا لمدة 10 45 دقيقة يناقش القضايا الهامة ويتخذ القرارات الرئيسية، فريق العمل الرئيسي يعمل كمجلس إدارة تنفيذي... الجميع يشارك في اتخاذ القرار والجميع مسؤول، فريق العمل يعزز الثقافة المؤسسية ويضمن مشاركة وتفاعل الجميع.

وفيما يتعلق بالخدمات المؤسسية، ينظر الى المؤسسة كجهة مقدمة للخدمة وليس كجهة تضم مجموعة إدارات تنفذ مهام فنركز دائما على أن تقديم الخدمة المتميزة هو الأهم، تم توثيق وتحسين الخدمات وربطها بالخطة الاستراتيجية، أدى تحسين الخدمات الرئيسية إلى رفع نسبة إنجاز المشاريع ضمن الفترات الزمنية المحددة من 22% إلى 93% خلال 3 سنوات، ورفع نسبة الإنجاز ضمن الموازنة المحددة من 46% إلى 97% وأيضا خلال 3 سنوات.

الموظفون والمتعاملون

وفيما يتعلق بالتواصل مع الموظفين والمتعاملين، قال معاليه إن البريد الالكتروني الخاص بالوزير متوفر لجميع الموظفين ويحق لأي موظف التواصل مع الوزير مباشرة وتم تعميمه أيضا على النشرات الخاصة بالجهة ليصل أيضا البريد الالكتروني للمتعاملين، أقوم شخصيا باستلام البريد الالكتروني مباشرة وقراءتها والرد عليها، وصلني خلال آخر 3 سنوات أكثر من 19 ألف إيميل وجميعها تم الرد عليها وهذا موثق بالكامل، تم أيضا استلام التظلمات وملاحظات وشكاوى وأفكار ومبادرات تطويرية أيضا بواسطة مباشرة، ويتم طلب الموظف ومقابلته شخصيا وخلال نفس الأسبوع، نتبع سياسة الباب المفتوح مع المتعاملين، حيث يتم مقابلة أي مراجع يطلب مقابلتي، والاطلاع على معاملته والتوجيه بخصوصها، كان الهدف فتح قنوات اتصال مباشرة بين القائد وجميع المتعاملين.

وفيما يتعلق بالموظفين المبدعين، تم تمكين الموظف وتحفيزه وتكريم الموظف المتميز ماليا وترقيته استثنائيا ما أدى إلى نشر ثقافة الإبداع وبالتالي تقدم الموظفون بمبادرات متميزة تم تبنيها وتطبيقها، تطبيق مفاهيم الهندسة القيمية Value Engineering أدى إلى توفير عشرات الملايين على ميزانية الدولة، تطبيق معايير ونظام علامات متكامل لتقديم المنح والقروض الإسكانية، أدى إلى تحقيق عدالة أفضل في التوزيع وضمن معايير شفافة.

وتحقيقا لثقافة المشاركة والمبادرة والتمكين والمساءلة، استند التقييم إلى قياس الأهداف الفردية، والكفاءات، ولكنه أيضا شمل تقييم 360 درجة حيث يقوم الموظف أيضا بتقييم رئيسه والقيادي بتقييم زميله القيادي، تم تنفيذه مرتين كل سنة، ويوفر معلومات متكاملة لصانع القرار عن كل موظف وعن كل قيادي، الموظفون المتميزون تم ترقيتهم استثنائيا، وتم مكافأتهم ماديا ومعنويا، وترقى عدد من الموظفين المتميزين وفي جميع الجهات من مستوى رئيس قسم إلى وكيل مساعد ومدير تنفيذي وخلال مدة قياسية، وفر نظام تقييم الأداء للإدارة وللموظفين آليات تقييم عادلة ساهمت في تطوير المسار الوظيفي لجميع الموظفين.

واستهدف القياس المستمر التحسين المستمر، من خلال متابعة تقارير وجولات القياس التي يقوم بها مكتب رئاسة مجلس الوزراء نعتمد عليها كثيرا في المراجعة والتحسين والتطوير المستمر، بناء وتطبيق نظام قياس داخلي خاص بنا، لقياس الأداء بشكل يومي وأسبوعي وشهري، ومتابعة خطط العمل، ونسب الإنجاز، لم نكتف فقط بتقارير المتسوق السري الخاص بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، بل قمنا أيضا بتعيين متسوق سري على كل جهة يعمل على مدار العام ويقدم تقارير شهرية، وتابعنا المتسوق السري يقيس الخدمات ويقيمها ويقيم أيضا كفاءة التواصل مع المتعاملين، كان القياس المستمر هو أداة نستخدمها بهدف التحسين المستمر للأداء المؤسسي الشامل.

مبادرات مجلس الوزراء

 

قال معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان إن مبادرات مجلس الوزراء مثلت له كوزير أسلوب عمل، ساهمت وعلى مدار السنوات الماضية في تطوير أداء الحكومة الاتحادية وبشكل كبير وملحوظ.

وأوضح انه لم يتعامل مع هذه المبادرات بشكل منفصل بل نتعامل مع هذه المبادرات بشكل متكامل ومترابط، فكل إدارة لديها خطة تشغيلية واحدة تشمل جميع المبادرات وتسمى «خطة التطوير المؤسسي الشامل».

المبادرات لا تعتبر عملا إضافيا بل ننفذ مهامنا وواجباتنا بما يتوافق مع هذه المبادرات، فنطبق مفاهيم التميز في مختلف أساليب العمل التي نتبعها، ونعمل جاهدين دائما على تحسين خدماتنا، بهدف خدمة مؤشرات الأداء الخاصة بنا، ونتأكد أن الهيكل التنظيمي يتوافق مع متطلبات تنفيذ الخدمات حتى تكون مسؤولية الخدمات محددة ضمن قطاعات وإدارات متكاملة، ونتأكد أن لكل مبادرة ونشاط هناك ميزانية مالية محددة، وأن كل مبلغ ضمن الميزانية موجه لخدمة هدف ومبادرة ونشاط محدد.

وقال معاليه جميع ذلك يتم متابعته من خلال أنظمة إلكترونية متكاملة، والنتائج والإنجازات التي تم تحقيقها في تطوير العمل الحكومي شملت أفضل جهات اتحادية بالتخطيط الاستراتيجي، 9 جوائز تميز رئيسية تشمل: أول جهة تحصل على 5 نجوم، أول جهة اتحادية تعتمد دوليا EFQM،

12 شهادة أيزو لكل جهة، نسبة جاهزية تحول إلكتروني مرتفعة.

05/06/2013
11/12/2016 11:38 م